Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

(Áp dụng cho công cụ quét dữ liệu khách hàng Google Map)

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng tính năng như mô tả. Để đảm bảo quyền lợi người dùng, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp (không cài đặt được, không hoạt động như mô tả, tính năng chính không hoạt động).

  • Sản phẩm không đúng mô tả (không đúng chức năng như cam kết trên website hoặc hợp đồng).

  • Không thể cấp quyền sử dụng hoặc kích hoạt do lỗi hệ thống từ phía chúng tôi.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Yêu cầu đổi hoặc trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt tool.

  • Sau 07 ngày, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả, chỉ hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần).

3. Hình thức hoàn tiền (trả hàng)

  • Nếu khách hàng đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn, can thiệp phần mềm gây lỗi.

  • Lỗi phát sinh do thiết bị khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật (máy tính không đủ cấu hình, mạng không ổn định…).

  • Khách hàng đã sử dụng tool để quét dữ liệu thành công nhưng yêu cầu trả lại với lý do “không thích” hoặc “không còn nhu cầu”.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo/Hotline/Email và cung cấp bằng chứng lỗi (ảnh, video, mô tả lỗi).
Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Nếu lỗi hợp lệ → tiến hành đổi tool mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng.

Lưu ý:
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho khách hàng đã mua tool, ngay cả khi hết thời hạn đổi trả.